Support
Wir stehen für Ihre Fragen gerne zur Verfügung und bieten Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten:
Support-Ticket
Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen, können Sie ein Support‑Ticket erstellen, indem Sie eine E‑Mail mit Ihrer Nachricht an die passende E‑Mail‑Adresse aus der nachfolgenden Tabelle senden.
So kann Ihre Anfrage leicht an eine Fachperson für Ihr Anliegen weitergeleitet werden.
| E‑Mail‑Adresse | Zweck |
|---|---|
| kisski-support@gwdg.de | Fragen mit Bezug zu KI-Themen |
| support@gwdg.de | Allgemeine Anfragen (z. B. VPN, Vertragliches) |
| hpc-support@gwdg.de | Für KI-Nutzer*innen des HPC-Systems mit Fragen zu HPC-Jobs, Slurm, etc. |
Wenn Sie unseren Support kontaktieren, geben Sie bitte immer so viele relevante Informationen wie möglich an.
Öffentliche Anfragen via Matrix
Alternativ können Sie uns und andere Nutzer*innen über unseren öffentlichen Matrix‑Raum AI Community erreichen.
Es handelt sich um einen Gruppen‑Chat, in dem eine Community aus AI‑Nutzer*innen und -Expert*innen Informationen austauschen kann.
Dies ist ein guter Ort, um aktuelle temporäre Probleme, Ausfälle und laufende Wartungen zu erfragen oder zu diskutieren.
Sie können dort jedes beliebige Problem ansprechen; wenn die Antwort jedoch umfangreicher ist oder wir (oder Sie) persönliche Informationen benötigen, bitten wir Sie, stattdessen ein Support-Ticket zu öffnen.
Telefon-Support (dringende Fälle)
Für dringenden Support bietet die GWDG eine allgemeine Hotline an: +49 551 39‑30000.